·企业秘书接待文化思考

接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面： 　…

·商务中的电子公文

八大关系之一：电子公文与纸质公文 　　电子公文是通过电脑进行操作、传输、存储等处理的数字化产物，与纸质公文相比，电子公文具有存储体积小、检索速度快、远距离快速传递及同时满足多用户共享等优点。随着电脑和网络信息技术的应用普及，越来越多的公文直接在电脑上产生和传输，电子公文也将越来越多。但与纸质公文相比，电子公文也存在自身…

·客户邮件处理商务礼仪

1、寻找卖家型　　这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要…

·商务礼品选购文明礼仪

   我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。    调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日…

·职业特色的问候礼仪

不同时间可以用不同的问候语　　问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。　　问候要遵从职业特色　　随…

·商务中的传真礼仪

目前，在商务交往中，经常需要将某些重要的文件、资料、图表即刻送达身在异地的交往对象手中。传统的邮寄书信的联络方式，已难于满足这一方面的要求。在此背景之下，传真便应运而生，并且迅速走红于商界。　　传真，又叫作传真电报。它是利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或是接收外来的文件、书信、资料、图表、照片真…

·假日旅途商务礼仪

曾有人计算过，旅游时至少1/3的时间被消耗在漫长的路途中。可只有在经过了颠簸和企盼之后，面对美景才会更加兴奋和赞叹。只要用心去发现，会找到不少旅途中的学问和乐趣。　　第一招梦里乾坤，姿势因场地和个人习惯而千变万化。可立可卧，可躺可坐，可正襟危坐摇头晃脑如念经状，若有同伴相互依偎最佳。　　第二招细嚼慢咽，不一定非等饿了才…

·庆祝仪式文明礼仪

   庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。    就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：第一类，本单位成立周年庆典。通常，它都是逢五、…

·企业发布会商务礼仪

   80年代后期，国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部已被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加…

·商界庆典庆祝礼仪

庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。　　 就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：第一类，本单位成立周年庆典。通常，它都是逢五、逢十进行的。即在本单位成立五周年、十周年以及它们的倍数时…

·酒店开业问候商务礼仪

各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：　　　　金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。今天，大酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表市房产管理局向莅临今天盛会的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向为酒店建设付出心血和汗水的全体施工管理者和工程建设者表示亲切的问候！　　　　千秋伟业千秋景，万里江山万里美。我局按四星级标…

·商务中的交接仪式思考

第一项，主持人宣布交接仪式正式开始。　　此刻，全体与会者应当进行较长时间的鼓掌，以热烈的掌声来表达对于东道主的祝贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台上就座，并以适当的方式暗示全体人员保持安静。　　第二项，奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲。　　此前，全体与会者必须肃立。该项程序，有时亦可略去。不过若能安…

·难缠的客户交流礼仪

4种最难缠的客人及应对方法。　　　　根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：　　　　1、固执的怪人　　　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。　　　　照片冲印店的职员就遇到过这种情况…

·商务交往的接待注意事项

    一、握手    1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。    时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 　　     二、迎接礼仪   &…

·接待中的各种注意事项

    迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。     （一）…

·商务礼仪之招待礼仪

招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 　　　　商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 　　　　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心…

·商务礼仪之接待规格思考

秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。　　　　1.高格接待　　　　即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，…

·采购员商务谈判

有经验的采购员会想办法知道对手的需要，因此尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足采购人员的需要。但采购员要避免先让对手知道我公司的需要，否则对手会利用此弱点要求采购人员先作出让步。因此采购人员不要先让步，或不能让步太多。采取主动，但避免让对方了解本企业的立场善用咨询技术，“询问及征求要比论断及攻击更有效”，而且在…

·商务礼仪中的采购代表谈判

1.永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。　　2.要把销售人员作为我们的一号敌人。　　3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。　　4.随时使用口号：“你能做得更好”。　　5.时时保持最低价记录，并不断要求得更多，直到销售人员停止提供折扣。　　6.永远把自已作为某人的下…

·商务礼仪中的心理定律

太阳的东升西落，地球运行的轨道，潮起潮落，月亮的阴阳圆缺，春夏秋冬的更替，一切都是那么的有规律。其实在人类的心灵里也存在着许多规律，然而却很少有人了解它们。　　以下是十四项心理定律，你可以应用它们在任何的领域里。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律。　　1、坚信定律　　当你对某件事情…

·职场中送老板礼物商务礼仪

  过年不离烟、酒、茶，招待客人时这些产品是绝对的主角，节前送礼时这些东西也非常适合。现在人送礼讲的是面子和档次，要送礼给重要人物，价格低的、包装差的绝对拿不出手。     现在正值节前送礼高峰，不论是联络感情还是托人办事，人们送礼时选择最多的还是名酒。昨日，记者走访了太原市一些…

·商务交往中交际舞礼仪

当你学会了社交舞，你是否也学会了舞场中的社交礼仪？舞蹈礼仪就如我们日常生活中礼仪一样，能让所有行为规范系统化，建立令人愉快的舞会气氛，让人快乐的享受跳舞的乐趣，避免在舞蹈中不经意侵犯到别人。1舞会穿着的选择与参加舞会前的准备参加舞会，无论是男士还是女士都必须穿着整洁得体。服装的选择依据场地及舞蹈的形式而定，除了不失礼节…

·服务中电话礼仪知识浅谈

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象…

·给别人送礼应该注意的地方

 1．了解别人的品位。 要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何实验别人口味的物品都不可作为送礼之选。 2．不可包含动机。 应当尽量避免一些有影射性和含义的礼物。 3．始终还是新的好。 因为没有人会喜欢收到二手货。 4．勿购“有用”的礼物。 这个建议特别是相对那些只懂得买家庭用品给自己喜爱的女人的男士…

·经理人在餐桌上的礼仪解析

礼仪的底线是避免让客人感到不快。在西方文化中，那些可能连刀叉都不会使用的经理人，在重要的商务场合，丢掉的不仅仅是面子，而且有可能是工作或者业务机会。在越来越讲究休闲、随意的时代，是不是礼仪就不再重要了？由祖辈一代代传给孩子们的“礼数”慢慢要消失掉了？ “礼仪让别人感觉更舒服，更受到尊重的感觉。”美国礼仪专家斯蒂芬妮·豪…

·涉外商务见面礼仪

在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定的见面礼仪。根据常规，在涉外交往中所应遵守的见面礼仪，主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次的排列等四个方面的内容。以下，将分别对其重要的环节进行较为详尽的说明。　　首先，是有关见面时介绍的礼节。　　在涉外交往中，当交往双方不相识时，有必要通过介绍…

·公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。　　一、公司前台仪容规范　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人…

·商务电话礼仪范本

以下是礼仪专家归纳的商务电话礼仪的禁忌，一定要用心掌握哟。　　在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”　　　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度…

·职场电话礼仪

1、电话接听技巧　　①目的　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。　　②左手持听筒、右手拿笔　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，…

·职场女人商务礼仪

    1．不要耳语。耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。    2．不要失声大笑。无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。    3．不要滔滔不…

·白领面试商务礼仪

    面试之前     服饰     男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。  &n…

·商务电话礼仪范本

  接电话礼仪     接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。     1、及时接电话     一…

·客户投诉处理商务礼仪

   接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予…

·办公场所的商务礼仪

接待室　　如果外出约见客户，到达对方公司接待室时，告诉接待员你的名字和约见的时间，递上名片，以便接待员通知对方。　　等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。如果等得太久，不要频繁看手表，可以问接待员客户什么时候有时间。等不及的话，可以向接待员解释并另约时间。不管对客户有多么不满，对接待员也一定要礼貌。…

·白领职业女士服装的礼仪

1、 套裙礼仪     女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。      （1） 面料选择      面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起…

·职场的说话技巧商务礼仪

   民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。    虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达、交换信息也得张嘴。…

·职场的馈赠商务礼仪

   在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。     送礼忌讳  …

·商务的谈判原则商务礼仪

  一、知己知彼的原则     “知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。     二、互惠…

·销售员请客商务礼仪

    对于从事销售工作的业务员来说，请客吃饭总是免不了的，但因为对这个问题缺乏一些必要的认识，很多业务员请了客却丢了分。笔者记得某公司有位业务员，想跟客户建立进一步的客情关系，但请客之后客户对他的态度却明显冷淡，原来那位业务员在用餐的时候，不懂用餐礼仪以及用餐的姿势比较粗俗，恰好该客户又…

·职场服饰商务礼仪

    服装颜色搭配大全     恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的形体，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，亦适合用深色。这条规律对大多…