·探讨代理保险营销1+6模式

随着邮政企业改革的不断深入，代理保险业务成为拉动高效业务收入的全新增长点。然而，在代理保险业务的发展过程中，有的单位在认识上存在误区，认为保险业务与储蓄业务之间是此消彼长的关系，重余额，轻保险；有的单位完全依靠社会保险公司的训练营提升业绩，收效甚微；还有的单位业务发展缺乏主动性，形势紧了抓一抓，形势松了放一放。这些营销…

·规范保险营销员管理机制

随着上世纪90年代美国友邦保险公司将营销员制度带到中国以来，历经近20年的发展，我国保险发展进入新的阶段，保险营销员管理的一些体制机制性矛盾和问题开始显现。针对管理粗放、大进大出、素质不高、关系不顺等突出问题，保监会提出了《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》（以下简称《意见》）。笔者仅以寿险营销为研究对象，且谈几点…

·供电企业的营销服务夯实及完善

一、引言电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于基于合约的电能量交易过程的业务展开时实现的过程的始终，是实现和维护供电企业合法合理权益和收益的活动。优质的电力营销服务，能有助于实现经济效益，更能体现电力企业的社会效益，惠及电力企业实体、电力客户、其他广大社会群体。二、“服务与优质服务”的准确定位由于营销人…

·客户服务管理营销论析

摘要： 以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续…

·电视营销概念评析

摘要：电视直销业作为“零售业的第三次革命”，在我国取得了一定的发展。本文首先对直销概念做出界定，指出我国电视直销业陷入信任危机和责任危机的原因，并提出未来我国电视直销走出困境的对策。关键词：电视直销 直复营销 危机 对策 　　 　　上世纪90年代初我国开通第一家电视台电视购物频道，到1999年电视购物公司迅猛发展到10…

·企业完善营销服务规范初论

    [关键词]环境挑战   营销观念   创新 　　[摘要]奉文基于新经济时代面对的各种挑战，论述了企业营销创新的必要性，着重从垒球营销观念、知识营销观念、社会营销观念、战略性竞争观念及创造需求的观念五方面，论述了我国盘业营销剖新的思路。 &nb…

·小议饭店业服务营销改革

    摘 要：我国饭店业在改革开放后得到了快速发展，但由于市场的转换，竞争已越来越加剧，饭店业现已进入了一个顾客决定一切，营销决定企业成败的崭新时代。而在实际运作中，很多饭店营销已步入了盲目削价、各自为阵与推销拉客的误区。因此饭店营销必须从以下方面作出努力：明确与国际接轨是饭店经营的必然…

·讨论房地产的客户关系管理概念

内容摘要:本文阐述了客户满意的概念和特点,分析了房地产客户满意的构成要素,论述了房地产客户满意的意义,提出了提高客户满意的模型。 关键词:客户满意 房地产 客户关系管理 作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经引起了房地产业界的极大关注…

·简述工业品发展营销服务

摘 要:工业品企业面对的大客户往往具有较大的规模、较高的市场竞争力,较强的抵御市场风险能力,需求相对稳定,只要能与大客户之间保持稳定的合作关系,公司就基本上有了稳定的销售渠道。工业品企业的营销重点应是致力于提高大客户的满意度和忠诚度,培育良好的大客户关系,通过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。 　　关键词:大客…

·企业服务营销战略构成探讨

摘要：随着经济社会的深入发展，产品供求关系发生了质的变化，即从卖方市场过渡到买方市场，从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的竞争中获胜，须打造切实可行的服务营销战略。通过从开展绿色服务、控制服务质量、注重互动营销、营造服务特色四个方面入手，可以为商业企业的长远发展提出有效的服务营销路径选择。 关键词：商业企业;…

·服务销售提高空运服务的思考论文

论文关键词：服务营销；航空货运；信息技术；实效性论文摘要：随着经济发展和全球经济一体化进程的加快，中国航空货运业迅速发展，取得了很大成绩，中国将成为全球航空货运发展最快的国家，但在高速发展的同时，中国航空货运业也出现了很大的问题，比较显著的一点服务水平与国外航空公司差别很大，已经影响航空货运业的发展。本文在航空货运业引…

·服务销售改革创优巩固顾客的研究论文

[论文关键词]服务营销；顾客忠诚[论文摘要]当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那…

·健身业的服务销售手段研究论文

［论文关键词］服务营销；健身俱乐部；服务产品设计［论文摘要］本文以英派斯健身俱乐部为典型案例，分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手，讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略，以期管中窥豹，探求部分英派斯健身…

·客户关系处理营销手段研究论文

论文关键词:房地产;客户关系管理;服务营销 论文摘要:服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质。现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要。房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分…

·浅谈当前市场销售若干方法论文

论文关键词：服务营销；形象营销；绿色营销；整体营销；关系营销论文摘要：市场营销越来越受到现代企业的重视，市场营销方法多种多样，各具优劣。不论是传统营销方法还是现代营销方法，只要接合企业自身特点，恰当选用，就能够取得良好的效果。下面介绍的市场营销方法,主要是近几年来西方发达国家特别是国际知名企业在市场营销方面成功的经验。…

·服务销售理念在公共卫生行业的实践论文

[论文关键词]服务营销；公共卫生应用[论文摘要]本文主要阐述了服务营销的基本概念,医疗服务营销也是服务营销的一种,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些实施服务营销的理念和措施并分析了现在医疗服务营销所面临的机遇与挑战,为医院建设发展提供借鉴。一、服务营销的基本概念在服务营销文献的研究中,Fisk等(1993)对19…

·我国体育赛事营销策略论文

摘要从宏观经济、产业政策和消费习惯变化等方面，分析体育产业特别是体育赛事产业面临的机遇和挑战。结合当前我国赛事营销领域存在的问题，基于服务营销理念，提出我国体育赛事营销策略。如：提高服务质量，建立战略合作，加强调研，利用互联网营销，引入质量评价体系，建立中介体系，营销外包等。关键词体育赛事；服务营销；赛事市场；营销策略…

·分析知识管理实践节约型营销

论文关键词：知识管理；知识挖掘；知识共享；节约型营销论文摘要：建设节约型企业是建设节约型社会的一个重要的组成部分。建设节约型企业可以从实践节约型营销入手，通过实践知识管理，利用知识挖掘、知识共享等知识管理技术在营销过程中找准目标客户，提高促销效率，快速响应客户要求来达到减少资源消耗，获得尽可能大的经济效益。如何建设一个…

·现代医院服务营销

【关键词】  服务营销　　［摘  要］ 阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性，结合作者近几年从事医院管理的经验，从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容，提出医院管理和经营者，应高度重视“服务营销”，逐步完善各项医疗服务，实行“院前、院中、院后”…

·基于服务利润链医院服务营销

【摘要】  对于医院来说，患者的忠诚是由于内部员工给他们提供了优质服务的结果。医院要针对服务利润链的每一个环节去找到提高患者忠诚的解决办法，最终实现医院的营销目标。 【关键词】  服务利润链 医院营销 患者价值    服务营销时代已经到来，提升服务水平是医院获取竞争优势…

·服务营销管理体系和酒店绩效关系实证

[摘要]已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系，而在酒店业不同的发展阶段，各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合，我们在充分总结有关研究的基础上，构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型，随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查。对221个有效样本的分…

·服务领域客户关系管理运作机制

内容提要：为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样，才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察，为实践提供一些有益的参考。　　 　　通过建立个性化的关系纽带…

·服务贸易发展现状和建议

摘要：服务贸易正逐渐成为全球经济竞争的重点。加入WTO以后,我国服务贸易获得了一定的发展,但也存在着一些问题。只有制定有效的措施，才能推动我国服务贸易的发展。关键词：服务贸易；现状；对策上世纪末以来，全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易，服务业发达的程度成为衡量现代化水平的重要标志。目前，我国已进入全面建设小康社…

·新世纪知识经济发展和服务营销

在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 一、知识经济是以服…

·服务营销和医院经营

与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业创造了良好的发展环境，在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。加入WHO后的中国的医疗市场及现状，也正发生着巨大的变化。某些国有大医院的整合、重组、兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着整个中国医疗市场的…

·全球化服务营销挑战和建议

摘 要 论述的是国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，这些企业需要从思维，战略和组织三个方面做出对应的调整。 关键词 服务营销 全球化 顾客导向随着WTO的影响日益深入中国商业活动的方方面面，中…

·服务产品营销组合策略

内容摘要:本文通过分析服务产品的特点及其营销的重要性,考察了影响服务产品营销的经济、文化、技术、竞争等环境因素,最后探讨了开展服务产品的营销组合策略。 关键词:服务产品 营销环境 营销组合策略 随着服务产业对国民经济的影响日益增加,做好服务产品的营销,对于服务型企业来说,是确保其在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。 服…

·服务营销文化建设基本思路

内容摘要:随着服务消费的增长,我们进入了服务经济时代。正如任何组织的发展都离不开文化的支撑一样,服务业及服务营销的进步同样需要服务营销文化。本文通过构建相关模型,分析了服务营销文化的内涵并重点探讨了服务营销文化建设中的几个主要问题。 关键词:服务营销 文化 建设 先进文化既是人类文明进步的结晶,又是人类文明进步的强大精…

·引入服务营销理念化解招生难题

   摘要 :搞好高等职业技术院校的招生工作一直都是一个重要课题。以往业界人士大多以国家行政规定为依据，找办法、出主意。论文引入服务营销五大差距模型，从准确了解学生与家长对教育服务的期望出发，制定教育服务标准并认真执行，加强双向沟通，全面提高学生与家长的满意度。从一个全新的角度来思考和剖析招生难题，…

·厂商服务营销体系构建

   摘要：现代科技的迅猛发展，促使世界经济加速进入“服务经济时代”。服务逐步取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。企业要想获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客的满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此厂商应努力构建完善的服务营销体系，为顾客提…

·如何有效实施服务营销

[摘要] 服务是一种无形的产品, 是维系品牌与顾客关系的纽带, 随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。 　　[关键词] 服务 服务营销 　　 　　许多事实表明, 新的竞争优势的确立, 不仅仅是要生产出有形产品, 还在于它的附加服务。在重视产品研…

·通过服务营销提高航空货运服务策略

 　  摘 要：随着经济发展和全球经济一体化进程的加快，中国航空货运业迅速发展，取得了很大成绩，中国将成为全球航空货运发展最快的国家，但在高速发展的同时，中国航空货运业也出现了很大的问题，比较显著的一点服务水平与国外航空公司差别很大，已经影响航空货运业的发展。本文在航空货运业引入服务营销，就中国航空…

·桂林饭店服务业实施绿色营销现状及建议

[摘要] 桂林饭店服务业开展绿色营销是保护生态环境和促进桂林旅游经济可持续发展的需要,也是桂林饭店业自身赖以生存和发展的需要。但从桂林饭店服务业开展绿色营销的现状看，桂林饭店服务业绿色营销还未全面展开，消费者还未形成普遍的绿色消费意识，政府也缺乏足够的鼓励措施。为此，桂林饭店服务业应采取加大绿色宣传、培育绿色营销文化、…

·价值链模型下基于过程服务营销

［摘要] 随着市场竞争的日益激烈，服务的角色发生了重大变化，服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。只有那些能够真正理解服务的公司，才能够有效地进行服务营销，从而获取持续竞争优势。 　　[关键词] 价值链 服务 服务营销 过程 竞争优势 　…

·服务营销中排队管理

摘要：等待是任何一个服务系统都无法避免的。为了提高顾客满意度，服务企业或组织应对排队等待行为进行有效的管理。本文论述了排队和排队管理的涵义、排队管理的重要性以及排队管理策略。 　　关键词：排队 服务营销 排队管理 　　 　　一、排队的涵义 　　排队是指等待一个或者多个服务台提供服务的一系列顾客（Fitzsimmons）…

·服务营销中员工情绪情感管理

   摘要：在服务营销中，生产和消费同时进行，顾客的满意不仅取决于是否解决了需要。顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体，他们不只需要产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起情感关联。当顾客感到员工用真诚与热·院对待他们时，他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动，会变成企业持续成…

·金融服务营销中产品捆绑策略

[摘要] 随着金融业的竞争及金融服务和产品的多元化，以及财富总量的增加和财富结构的变化，客户对金融服务和产品需求提出了较高的要求。金融机构在提供产品的同时，根据客户的生命周期及生活方式的变化，使客户的金融需求能够得到合理的满足。因此，为金融机构的捆绑销售提供了可行性。通过捆绑销售，既能满足客户的需求，提高客户的财富效用…

·新世纪企业发展和服务营销

[摘 要]随着市场经济的发展，企业间的竞争将更加激烈，消费者的需求将日益多样化，对商品的选择性将越来越复杂。将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪企业经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 　[关键词]服务 服务营销 顾客满意 　　 　　海尔集团…

·服务特性及对营销策略和管理挑战

 　[摘要]文章首先列举不同学者对服务的不同定义，在这个基础上，进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战，最后分析区别于有形产品的服务营销策略。 　　[关键词]服务特性；排队管理；服务补救；营销组合 　　　 　　世界经济开始步入服务经济时代，服务管理成为国内外管理学界的研究热点。由于服务区别…

·公共服务营销策略及目标模式

摘要：作为产品的公共服务虽然明显区别于私人物品，然而政府在提供公共服务中可以借鉴一般产品的营销策略及目标模式，以公众的不同需求为中心来重构公共服务生产-供给的价值链，选择适当的营销策略来整合社会资源，从而实现公共服务的有效供给。 　　关键词：公共服务； 营销策略； 目标模式 　　　 　　公共服务型政府作为政府转型中新的…